退款與退換貨政策

本政策說明在什麼情況下可以取消訂單、要求重做或申請退款，以及需要多久。看完仍有疑問，直接寫信或用 LINE 問我們，不需要客氣。

一、關於七天猶豫期

本站商品是依你提供的照片逐筆客製製作，依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條，客製化給付不適用七天猶豫期。結帳時會再次明確告知，並由你勾選確認後才能送出訂單。

我們知道「不能七天鑑賞」對消費者是一件需要被補償的事，所以下面這幾條保證，實質上比七天鑑賞期更保護你。

重畫兩次後仍然不像：付款後若你認為成品與你的寵物不像（以你提供的原始照片特徵為比對基準：毛色斑紋、耳型、眼睛顏色與特殊記號），可免費重畫 2 次。重畫 2 次後仍不像者，全額退款。
尚未進入印製的訂單：在你確認畫面、進入印刷程序之前，隨時可以取消，全額退款。
我們無法製作：照片不符受理範圍（例如以人物為主體）、或我們判斷無法達到品質標準而中止製作，已付款者全額退款。
逾期未出貨：超過我們承諾的製作與配送時間且非因不可抗力，你可以要求取消並全額退款。

印刷瑕疵或運送途中損壞，請在收到後 7 天內拍照回報，我們免費重印一份寄給你，原本那件不用退回——寄回的運費與包裝，對你我都是浪費。

高解析數位檔在下載連結寄出前，適用上述「不像可重畫、仍不像全額退款」的保證。檔案已交付且非屬品質爭議者，因數位內容一經下載即無法回收，恕無法退款—— 這也是我們在購買前提供免費預覽的原因：先看到，再決定。

用下列任一方式聯絡我們，附上訂單編號（格式如 PT20260724-XXXXXXXX）與問題說明或照片：

我們會在兩個工作日內回覆。退款經確認後，款項退回原付款方式：

MaoMuse 毛繆思

其他使用規範請見服務條款與隱私權政策。